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二○○○年，星巴克前景燦爛，創辦人舒茲（Howard Schultz）放心地卸下ＣＥＯ的職務。然而到了二○○七年年底，情勢轉壞，他決定再度成為ＣＥＯ，逆轉星巴克的劣勢。
時間來到二○一一年，舒茲做到了。星巴克最近兩年恢復往日風采，去年十月公司的財報亮眼，還發給十萬名店員現金獎勵，並且增加各類員工福利。今年三月，舒茲集結他在幫助公司轉變期間的個人手札，出版了「勇往直前」（Onward）一書，分享他的心得。
舒茲在接受成功雜誌（Success）專訪時談到，回到公司，他很快學到一個教訓，或許可以說是最重要的一個教訓，那就是公司得把各個方面都做到最好。他表示，成功會掩蓋很多錯誤一段時間，讓主管沒有辦法判斷，公司有沒有把該做的事情真正執行得很好。
去年二月二十六日，舒茲要求全美七千一百家星巴克同時關店三小時，十三萬五千名店員一起接受再訓練。當時公司內外都對他的做法感到很驚訝。但是舒茲堅持，公司當初是從一杯好咖啡開始，非要再回歸核心不可，否則難以起死回生。
他說，最重要的數字是「一」，一杯咖啡、一位顧客、一名夥伴、一次創造一個美好的消費經驗。他要公司把最重要的事情做好，回到當初��巴克之所以能夠成功的原因上。
文章來自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/110601/67/2sjoi.html?type=new
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